大型の台風24号の影響で、首都圏のJRは日曜日の20時以降の順次運休、当日の朝（私が気がついた時間なので、実際はもっと前かもしれない）を発表していました。
同様に、私が普段利用しているビジネススーツ屋さんのONLYも同様の対応をしていましたので、その話を。
ONLYは半期（６か月）の購入金額の７％をクーポンとして発行してくれます。今回の有効期限は9/30まで。
とくに買いたいものがあったわけではないので、店舗に行くのが億劫になっており、期限ギリギリになってしまいました。
しかし、週末は台風…。
すると、週末前にONLYから『期限直前に来店予定のお客様へ』との文面で一通のメールが。
そこには、駆け込みで来店することは台風の影響で困難かつ、危険な事への配慮が記載されておりました。
そして、なんとクーポン期限の１週間の延長すると！！
顧客の心情を細かく配慮したONLYの対応に感動するとともに、運営企業のファンになってしまいました。
こうした顧客を重視したサービスが我々カスタマーの心を掴むのでしょうね。
上記の２つのように、昨今は企業の臨機応変な対応が求められ、消費者から評価される時代になりました。
私も会社を経営している身ですが、大企業から学ぶことは多く、また自身も中小企業の機動力を生かして、多くの人に選ばれる企業にしていきたいと思うのです。
